Qualidade

Sistema de Gestão da Qualidade

Sabemos que os nossos Utentes são cada vez mais informados e exigentes. Assumimos, por isso, o compromisso de trabalhar constantemente para superar de forma contínua as suas expectativas. Iniciamos a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (S.G.Q.), que nos permite uma gestão integrada – qualidade, segurança e saúde no trabalho.

Missão

Sob o lema “cuidamos de si, naturalmente”, a Physioclem tem como missão tratar/(re)abilitar os seus clientes, assim como promover a sua saúde e prevenir a doença/incapacidade, no âmbito da prestação de serviços de fisioterapia e osteopatia com qualidade, entendo como tal uma prestação eficaz e baseada na competência dos nossos prestadores de serviços.

Visão

A visão da Physioclem é a prestação de serviços de fisioterapia e osteopatia de qualidade, nas suas diversas áreas de atuação, para toda a comunidade nacional e internacional, baseando-se numa prestação de serviços centrada no cliente e sustentada no conhecimento (evidência científica), competência e experiência dos seus colaboradores, com recurso a infraestruturas e equipamentos adequados, tornando assim possível atingir sistematicamente a satisfação das partes interessadas.

Para além da prestação de serviços nestas áreas, pretendemos dar um contributo ativo e reconhecido para o desenvolvimento do conhecimento nestas áreas de intervenção, através do investimento na investigação científica, assim como dar um contributo reconhecido na promoção e educação para a saúde nas comunidades onde estamos presentes.

Política da Qualidade

A Política da Qualidade da Physioclem decorre da Visão, Missão e Valores intrínsecos a toda a organização e a todas as atividades que desenvolvemos e expressa as orientações da gestão de topo relativamente à Qualidade. Estas orientações/compromissos pretendem ser o pilar da melhoria contínua e do crescimento sustentado da Organização. São objetivos da Política da Qualidade:

1. Centrar toda a nossa atividade em torno do cliente, garantindo em todas as etapas um tratamento humanizado e personalizado.

2. Satisfazer as expectativas dos clientes, aplicando procedimentos clinicamente adequados a cada cliente, salvaguardando em todas as ocasiões a segurança de cada ato terapêutico.

3. Garantir a realização de sessões de Fisioterapia e Osteopatia, sustentados em Critérios de Boas Práticas, bem como no mais recente conhecimento científico no diagnóstico e terapêutica.

4. Garantir o envolvimento e satisfação de todos os colaboradores da Clínica.

5. Melhorar e otimizar os processos, aproveitando ao máximo os recursos humanos e meios disponíveis.

6. Privilegiar a seleção de parceiros e fornecedores devidamente qualificados promovendo relações de parceria.

7. Garantir o apetrechamento técnico e científico, para dar resposta às solicitações em tempo útil, de acordo com as Boas Práticas e legislação do sector da Saúde.

8. Promover a colaboração com entidades reguladoras, parceiros, sociedades científicas e outros intervenientes na área da Saúde, melhorando a comunicação e a cooperação mútua.

A melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade e o cumprimento dos requisitos da Norma NP EN ISO 9001 e das práticas estabelecidas pela Ordem dos Fisioterapeutas e pela Região Europeia da World Physiotherapy são objetivos e responsabilidades de todos os colaboradores da Clínica.