A Physioclem é um prestador de serviços de fisioterapia, osteopatia e bem-estar com elevados padrões de ética.
Valorizamos a privacidade e a transparência e, como tal, levamos o Regulamento Geral de Proteção de Dados muito a sério, respeitando sempre a confiança depositada em nós no âmbito da recolha e tratamento dos seus dados pessoais.
Estamos fortemente empenhados em garantir que tudo seja o mais transparente possível e temos trabalhado para estar em conformidade com toda esta nova legislação. Os nossos profissionais de Saúde estão sujeitos ao cumprimento do dever de confidencialidade profissional.
Melhorámos procedimentos e avaliações de impacto sobre o processamento de dados, introduzimos novas práticas de segurança e criámos documentação relacionada com os requisitos do RGPD.
Garantimos a segurança dos seus dados e apenas recolhemos os dados estritamente necessários à prestação de serviços.
Os dados recolhidos serão guardados pelo período necessário à prestação do serviço e não serão transmitidos ou transferidos a quaisquer terceiros (a não ser que assim o solicite/permita).
em que situações precisamos dos seus dados?
É necessário que usemos os seus dados pessoais e de saúde para que possamos prestar o serviço solicitado.
O tratamento dos seus dados pessoais básicos (como o nome e contactos) é necessário para a marcação de consultas, para a prestação do serviço de que necessita e envio de informações clínicas inerentes aos serviços prestados. A prestação de serviços constitui o fundamento legal para o tratamento dos seus dados pessoais básicos.
Os seus dados de saúde referem-se à informação acerca do seu estado de saúde (informação sobre o diagnóstico/tratamento e a sua avaliação). Prestar um diagnóstico/tratamento é o fundamento legal para os tratamentos dos seus dados de saúde.
Se estiver numa situação extrema que constitua ameaça à sua vida, enquanto estiver numa das nossas clínicas, iremos utilizar os seus dados pessoais para preservar a sua saúde e bem-estar, com vista a proteger os seus interesses vitais.
Estamos constantemente a melhorar os nossos serviços.
Inquéritos de satisfação
Entendemos que a sua opinião acerca da sua experiência enquanto paciente é essencial para que possamos compreender como melhorar os nossos serviços e melhor servir os seus interesses. Por esse motivo, convidamo-lo a responder aos nossos inquéritos de satisfação e agradecemos desde já as suas respostas e comentários. A participação nestes inquéritos é opcional e não irá afetar a nossa prestação dos serviços por si solicitados. Se preferir, para este efeito, não entraremos em contacto consigo.
controlo de qualidade
Realizamos todas as operações suprarreferidas com base no nosso interesse legítimo, de compreender de que forma podemos melhorar a qualidade dos nossos serviços.
Durante a sua relação com a Physioclem recolhemos os seus dados através de:
1. De si
Para efeitos de prestação do seu serviço, solicitamos que nos providencie os seus dados pessoais básicos (especialmente os dados relacionados com a sua identificação), os seus dados para pagamento e os seus dados de saúde (particularmente, informação sobre o seu estado de saúde). Se decidir partilhar imagens ou relatório médicos prévios para nossa utilização, nós iremos armazená-los e tratá-los nos nossos sistemas para o seu diagnóstico/tratamento médico. Se fornecer voluntariamente informações de contacto dos seus amigos ou familiares, esses dados serão usados somente quando não pudermos entrar em contacto consigo ou em caso de emergência.
Nós recolhemos dados pessoais através terceiros nas seguintes circunstâncias:
- Se for referenciado para a nossa clínica por um prestador de serviços, nós consultamos essa pessoa ou entidade para averiguar o seu estado de saúde e/ou tratamento, se tal demonstrar-se a via mais adequada para lhe prestar o melhor serviço.
- Se o diagnóstico médico e/ou tratamento médico que lhe prestamos forem pagos por uma seguradora (pública ou privada).
Quando providenciamos um diagnóstico/tratamento médico, estamos a gerar dados de saúde seus/sobre si. Na qualidade de prestador de serviços de saúde, a Physioclem é obrigada por lei a documentar cuidadosamente o serviço que lhe é prestado.
Quanto tempo armazenamos os seus dados pessoais?A Physioclem armazena os seus dados pessoais pelo período necessário para prestar o serviço e cumprir com as suas obrigações profissionais, tributárias, contabilísticas, e outras de natureza legal.
Quando a nossa obrigação de armazenamento dos seus dados pessoais terminar, eliminamos os seus dados, ou anonimizamo-los. Anonimizar é um tratamento efetuado sobre dados pessoais (ou um conjunto de dados pessoais) que torna permanentemente impossível identificar o titular dos dados. A Physioclem não excluirá nem tornará anónimos os seus dados se for identificada uma base legal alternativa para os manter, por exemplo, o interesse legítimo da Physioclem em resposta a reclamações. Se este for o caso, entraremos em contacto consigo.
Com quem partilhamos os seus dados pessoais?Durante a sua relação com a Physioclem, poderemos partilhar os seus dados pessoais com quatro tipo de destinatários: (1) com outras entidades do Grupo Physioclem, (2) com os nossos prestadores de serviços, (3) com terceiros independentes e (4) com pessoas com as quais nos solicite que partilhemos os seus dados pessoais
(1) A disponibilidade do seu histórico médico pode facilitar a prestação dos serviços por si solicitados à Physioclem. Por este motivo, a Physioclem poderá consultar o seu histórico médico presente noutras entidades legais pertencentes ao Grupo Physioclem.
(2) A Physioclem recorre a prestadores de serviços (denominados subcontratantes) que dão assistência no tratamento dos dados pessoais que recebemos e geramos (por exemplo, profissionais médicos, fornecedores de software e hardware médico e financeiro, fornecedores de serviços de arquivo de documentos em papel). Os subcontratantes atuam em nome da Physioclem cumprindo as instruções definidas. Apenas partilhamos os seus dados pessoais na medida do estritamente necessário.
(3) Partilhamos os seus dados pessoais com terceiros (leia-se, destinatários independentes) nas seguintes circunstâncias:
- Se exigido por Lei;
- Se necessário para dar cumprimento às nossas obrigações junto de outros profissionais de saúde ou ao abrigo de convenções (públicas ou privadas) com quem tenha contrato;
- Se for necessário para proteção dos seus interesses vitais (por exemplo, em caso de emergência), também partilharemos os seus dados de saúde com outros profissionais de saúde.
Só partilhamos os seus dados pessoais na medida em que tal for estritamente necessário.
(4) Poderá solicitar-nos o envio dos seus dados de saúde diretamente para o seu médico. O tratamento dos seus dados pessoais por estes profissionais estará fora do nosso controle e responsabilidade.
Proteção dos seus dados pessoaisProteger os seus dados pessoais é a nossa prioridade. Os seus dados pessoais são armazenados em segurança, por nós ou pelos nossos prestadores de serviços cuidadosamente selecionados para esse efeito. Quando os nossos prestadores de serviços tratam os seus dados de saúde em nosso nome, exigimos um elevado nível de proteção, regulado por contratos escritos.
Procuramos garantir que as melhores práticas de segurança são implementadas para manter os seus dados pessoais seguros contra perda ou utilização indevida, bem como acesso ou transmissão indevida.
Como pode exercer os seus direitos no âmbito do RGPDDireito de solicitar acesso aos seus dados pessoais. Significa que tem o direito de saber que os seus dados estão a ser tratados e que tem o direito de aceder aos seus dados pessoais tratados por nós e de receber informações sobre o que a Physioclem faz com seus dados pessoais.
Direito de solicitar a retificação dos seus dados pessoais. Significa que tem o direito de ter os seus dados pessoais corrigidos ou completos, se estes estiverem imprecisos ou incompletos.
Direito de solicitar o apagamento dos seus dados pessoais. Significa que tem o direito de pedir a eliminação dos seus dados pessoais em circunstâncias específicas, caso não existam motivos legais para a manutenção dos mesmos.
Direito de solicitar a limitação do tratamento. Significa que pode solicitar o bloqueio do tratamento dos seus dados pessoais. A sua solicitação significa que podemos armazenar os seus dados pessoais, mas não os tratar.
Direito à portabilidade de dados, que permite que aceda e reutilize os dados pessoais que nos forneceu para os seus próprios propósitos em diferentes serviços. Tem o direito de receber e transferir uma cópia eletrónica dos seus dados pessoais e pedir-nos para transferi-los para outro responsável pelo tratamento de dados.
Em caso de dúvida
Caso pretenda exercer algum dos direitos acima apresentados, iremos proceder à sua análise e responder nos prazos legalmente exigidos (máximo de 30 dias).
Poderemos necessitar de verificar ou que prove a sua identidade antes de executar esses direitos.
Se apresentar alguma questão relacionado com a nossa utilização dos seus dados pessoais poderá, deve contactar-nos através do e-mail info.caldas@physioclem.pt
MORADA
Rua S. João de Deus, nº1, Bloco I, Loja 7
Quinta da Oliveira
2500-885 Caldas da Rainha
TELEFONE
262 831 110
